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FAQ

자주묻는질문

  • Q[기타] 구매확정은 어떻게 하나요?

    A

    상품을 수령하신 후 홈페이지에서 직접 구매확정 하실 수 있습니다.

    로그인 후 우측상단의 [마이쇼핑 - 주문목록/ 배송조회]에서 확인가능합니다.


     또한 배송 후 약2일이 경과하면 자동으로 구매확정되며, 상품금액에 따른 구매포인트가 자동으로 지급됩니다.

  • Q[기타] 상품후기는 어떻게 작성하나요?

    A

    수령하신 상품을 수취확인하시면 상품후기를 작성할 수 있습니다. 

    [마이쇼핑 - 주문목록/배송조회]에서 기간을 선택하셔서 조회하시면 구매하신 주문내역에서 "리뷰쓰기"버튼 선택 후 작성하시면 됩니다.


    상품후기 작성 시 적립급을 지급해드립니다.

  • Q[취소/환불] 주문취소 후 카드취소가 되지 않습니다.

    A

    카드취소의 경우,

    업무시간인 평일 오전 10시부터 오후6시까지 담당자의 확인 후 직접 수동으로 처리가 이루어집니다.

    취소 후 환급까지는 카드사의 정책에 따라 3~5일 정도 소요되므로 이용에 참고 부탁드립니다.

  • Q[취소/환불] 교환, 환불, 반품 규정은 어떻게 되나요?

    A

    환불/보상/반품 규정은 [이용안내>환불/보상]에 구체적으로 나와 있으며, 각 상품 하단에 명시되어 있습니다.


    고객의 단순 변심, 구매의향의 변화, 개인적인 취향이나 기호에 의한 환불 및 반품, 교환은 불가합니다.


    이는 신선식품 특성상 반품이 불가한 제품이기 때문임으로 주문 전 꼭 희망하시는 상품을 꼼꼼히 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

     

    또한, 주문 취소는 주문 마감인  평일 오전 10시이후에는 취소가 불가하오니,

    무조건 수령일 전 날 오전 10시이전까지는 고객센터로 문의하시거나 1:1상담에 글을 남겨놓으셔야 합니다.

     

    배송준비중일 경우에는 취소가 불가합니다.



    다만, 보내드린 상품에 하자가 있는 경우(재료의 누락, 뚜껑 열림 등), 오배송,

    식재료 이상(식재료의 부패, 이물질 등)등의 문제 발생시 신속한 교환 및 환불을 진행해 드립니다.



    이 외 교환/환불/반품에 궁금하신점이 있다면 고객센터(070-8845-3461)로 연락 바랍니다.

  • Q[취소/환불] 주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?

    A

    월~금 매일 오전 9시에 주문을 마감하여 상품을 준비, 발송 하기 때문에

    주문 취소, 변경은 오전 10시까지 가능합니다.


    취소 및 변경은 [마이쇼핑 > 주문내역조회]에서 하실 수 있습니다.


  • Q[배송] 제주/도서산간 지역도 배송되나요?

    A

    신선식품 특성상 제주, 도서산간지역은 배송 지연 및 상품 품질저하의 우려가 있어 배송을 제한하고 있으니 양해부탁드립니다.

  • Q[배송] 토요일에도 택배수령이 가능한가요?

    A

    토요일에도 택배수령이 가능합니다.


    택배수령 가능 요일 : 화요일 ~ 토요일

    (주중에 공휴일이 있을 경우, 공휴일과 공휴일 다음날에는 일반택배 수령 불가)

  • Q[배송] 배송받는날을 선택할 수 있나요?

    A
    심쿡에서는 택배사를 통하여 물건을 배송하기때문에 정확한 수령시간과 수령일을 지정하기 어려운점 양해부탁드립니다.

    특별한 날, 행사 등 중요한 날에 드시는거라면 해당일 하루 전날 수령으로 주문해주시길 권장드립니다.
  • Q[배송] 배송휴무는 언제인가요?

    A
    토요일과 일요일, 공휴일은 발송이 불가하며,
    토요일에는 금요일 오전11시 이전 주문건에 한해 수령이 가능합니다.

    그 외 대명절(설연휴, 추석)관련 배송사항은 공지사항을 확인해주세요.
  • Q[배송] 상품은 언제 배송되나요?

    A

    월~금요일 오전 11시이전 주문시 당일 발송을 원칙으로하며, 익일(다음날) 받아보실 수 있습니다.


    월~목요일 오전 11시 이후 주문시에는 주문 다음날 발송되며, 2일후 받아보실 수 있습니다.


    금요일 오전 11시 이후 주문시에는 다음주 월요일에 발송되며, 화요일에 받아보실 수 있습니다.



    배송 시간은 택배사의 사정상 방문 시간대가 달라 안내해드리기 어려운점 양해부탁드립니다.

    택배 정보는 [마이쇼핑 >주문내역] 에서 확인하실 수 있으며, 운송장 번호 조회를 통해 상품의 위치추적이 가능합니다.

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